1. Aperçu

Chez babeery, nous nous efforçons d’assurer votre entière satisfaction quant à votre expérience d’achat et à la qualité de nos vêtements biologiques pour enfants. Si vous n’êtes pas satisfait de tout produit acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander un remboursement ou un échange conformément aux conditions ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées et payées sur www.babeery.ma au sein du Royaume du Maroc.

  1. Délai de remboursement et de retour
    • Délai : Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement ou un échange.
    • État du produit : Les articles retournés doivent être inutilisés, sans taches ni odeurs, et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
  1. Comment soumettre une demande de retour
    1. Connectez-vous à votre compte babeery.
    2. Accédez à la page « Mes commandes » et sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
    3. Cliquez sur « Demander un retour », sélectionnez le(s) article(s), la quantité et choisissez un motif dans la liste proposée.
    4. Attendez l’e-mail de confirmation de notre équipe du Service Client avec les instructions pour l’expédition de votre retour.
  1. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

    • Sous-vêtements pour nourrissons et bodies pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
    • Articles sur mesure ou personnalisés portant des prénoms ou des motifs spéciaux.
    • Cartes-cadeaux et produits numériques téléchargeables.
    • Tout produit modifié ou endommagé en raison d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié.
  1. Frais d’expédition et coûts de retour
    • babeery prend en charge les frais de retour si la raison du retour nous est imputable (article défectueux, article erroné expédié, etc.).
    • Pour les retours non liés à un défaut, le Client est responsable de tous les frais d’expédition et de retour.
    • Tous frais d’expédition prépayés seront déduits du montant remboursé si le retour n’est pas dû à une erreur de babeery.
  1. Traitement des remboursements
    1. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de son approbation ou de son refus.
    2. En cas d’approbation, les remboursements sont traités dans un délai de cinq (5) à sept (7) jours ouvrables.
    3. Les remboursements sont crédités automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
  1. Retards ou absence de remboursement
    • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué ci-dessus, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
    • Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai de traitement supplémentaire pouvant être nécessaire.
    • Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le Service Client à info@babeery.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
  1. Échanges
    • babeery propose des échanges pour le même modèle et la même taille, ou un modèle alternatif si l’article original est défectueux ou non conforme à la description.
    • Pour demander un échange, utilisez l’option « Demander un échange » sur la page de votre commande ou contactez le Service Client afin d’organiser l’envoi du retour et la livraison de l’article de remplacement.
  1. Cadeaux et retours
    • Si l’article a été envoyé directement au destinataire en tant que cadeau et qu’il est retourné, un avoir en boutique d’un montant équivalent sera émis sous forme de bon cadeau.
    • Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine et l’acheteur sera notifié par e-mail.
  1. Assurance qualité

babeery garantit que tous les produits sont exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison. Si vous constatez un problème de qualité dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, veuillez soumettre une demande de garantie par e-mail en joignant des photos illustrant le défaut.

  1. Contactez-nous

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide pour votre retour ou votre échange, veuillez contacter notre équipe du Service Client :

    • E-mail :info@babeery.com
    • Chat en direct : Disponible sur notre site
    • Téléphone : +212 660 411 424

Chez babeery, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat équitable et transparente et nous travaillons avec soin pour garantir votre satisfaction à chaque produit proposé. Merci de votre confiance !