1. نظرة عامة

في babeery، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق وجودة ملابسنا البيولوجية للأطفال. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني، يمكنك طلب استرداد أو استبدال وفقًا للشروط أدناه. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها ودفعها على www.babeery.ma داخل المملكة المغربية.

  1. مدة الاسترداد والإرجاع
    • المدة: لديك ثلاثون (30) يومًا من تاريخ التسليم لطلب استرداد أو استبدال.
    • حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وخالية من البقع أو الروائح، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف سليمًا.
  1. كيفية تقديم طلب إرجاع
    1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على babeery.
    2. انتقل إلى صفحة « طلباتي » واختر الطلب الذي يحتوي على المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
    3. انقر على « طلب إرجاع »، حدد المنتج أو المنتجات، الكمية، واختر السبب من القائمة المتاحة.
    4. انتظر رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من فريق خدمة العملاء تتضمن تعليمات شحن الإرجاع.
  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

    • ملابس داخلية للرضع والبوديهات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
    • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب التي تحمل أسماء أو تصاميم خاصة.
    • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
    • أي منتج تم تعديله أو تلفه نتيجة استخدام أو عناية غير مناسبة.
  1. رسوم الشحن وتكاليف الإرجاع
    • تتحمل babeery تكاليف الإرجاع إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبنا (منتج معيب، أو إرسال منتج غير صحيح، إلخ).
    • بالنسبة للإرجاع غير المرتبط بعيب، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع.
    • يتم خصم أي رسوم شحن مدفوعة مسبقًا من المبلغ المسترد إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من babeery.
  1. معالجة عمليات الاسترداد
    1. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
    2. في حالة الموافقة، تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل.
    3. يتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
  1. التأخير أو عدم استلام المبلغ
    • إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد المدة المحددة أعلاه، تحقق أولاً من حسابك البنكي.
    • ثم تواصل مع بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، فقد تكون هناك مدة إضافية للمعالجة.
    • إذا لم تستلم المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على info@babeery.com مع ذكر رقم الطلب وبياناتك.
  1. الاستبدالات
    • توفر babeery الاستبدال لنفس الموديل والمقاس، أو لموديل بديل إذا كان المنتج الأصلي معيبًا أو غير مطابق للوصف.
    • لطلب الاستبدال، استخدم خيار « طلب استبدال » على صفحة طلبك أو تواصل مع خدمة العملاء لترتيب شحن الإرجاع وتسليم المنتج البديل.
  1. الهدايا والإرجاع
    • إذا تم إرسال المنتج مباشرة للمستلم كهدية وتم إرجاعه، سيتم إصدار رصيد في المتجر بنفس القيمة على شكل بطاقة هدية.
    • إذا لم يكن المنتج مذكورًا كهدية أو تم شحنه إلى المشتري الأصلي، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وسيتم إخطار المشتري عبر البريد الإلكتروني.
  1. ضمان الجودة

تضمن babeery أن جميع المنتجات خالية من عيوب التصنيع عند التسليم. إذا لاحظت أي مشكلة في الجودة خلال أربعة عشر (14) يومًا من التسليم، يرجى تقديم طلب ضمان عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق صور توضح العيب.

  1. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

    • البريد الإلكتروني: info@babeery.ma
    • الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا
    • الهاتف: 00212660411424 

في babeery، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة ونعمل بعناية لضمان رضاك عن كل منتج نقدمه. شكرًا لثقتك بنا!